IdeaCore
UAEN

Інструкція з видалення даних

Останнє оновлення: 2026-04-17

IdeaCore BI Dashboard (оператор — {LEGAL_ENTITY_NAME}) надає два способи видалення персональних даних: автоматичний через Meta та ручний через електронну пошту.

1. Автоматичне видалення через Meta

Якщо ви спілкувались з однією з наших Facebook-сторінок або Instagram Business акаунтів через IdeaCore BI Dashboard і хочете видалити ваші дані, скористайтесь вбудованим функціоналом Facebook:

  1. Зайдіть у налаштування Facebook → Налаштування та конфіденційність → Налаштування → Додатки і сайти.
  2. Знайдіть IdeaCore BI Dashboard у списку та натисніть Видалити.
  3. Facebook автоматично надішле запит на наш endpoint (POST /api/data-deletion) з підписаним запитом, що містить ваш user ID.
  4. Ми знеособимо всі повідомлення, контактні записи та метадані розмов, пов'язані з цим user ID, протягом 30 днів (зазвичай — кілька хвилин).

Після того як Facebook надішле нам запит, ви отримаєте код підтвердження та URL для перевірки статусу. Ви можете перевірити статус запиту за адресою /data-deletion-status/{код}.

2. Ручний запит на видалення

Якщо ви писали нам через інші канали (Email, Telegram, Viber, Webchat), або віддаєте перевагу ручному запиту, надішліть email на [email protected] з наступною інформацією:

  • Email, телефон або нікнейм, з якого ви до нас звертались.
  • Приблизна дата останньої взаємодії (опційно, полегшує пошук).
  • Коротке підтвердження запиту на видалення.

Запити на ручне видалення обробляються протягом 30 днів. Ми надішлемо email-підтвердження після завершення знеособлення.

3. Що саме видаляється

При знеособленні ваших даних:

  • Текст ваших повідомлень замінюється на [deleted].
  • Метадані вкладень видаляються.
  • Ім'я, email, телефон, аватар та зовнішні ідентифікатори видаляються з контактного запису.
  • Прев'ю розмов та заголовки, що містили персональні дані, очищуються.

Примітка: Ми зберігаємо агреговану статистику (кількість повідомлень на день, метрики SLA тощо), оскільки вона не містить персональних даних і потрібна для внутрішньої бізнес-аналітики. Якщо вам потрібне повне видалення записів (не знеособлення) — зазначте це явно у листі.

4. Терміни обробки

  • Запити через Meta: обробляються за кілька хвилин, код підтвердження видається одразу.
  • Ручні запити: підтвердження отримання — протягом 3 робочих днів, завершення — протягом 30 днів.

5. Питання

Якщо у вас є питання щодо процесу або ви хочете перевірити статус запиту — пишіть на [email protected].